Hilfe
Hilfe zu Lumenlings, und wie du einen Menschen erreichst.
Schreib uns
Schreib an support@lumenlings.com, und wir melden uns bei dir.
Häufige Fragen
Hilfe bekommen
Schreib an support@lumenlings.com und beschreib, was passiert ist. Unter Einstellungen → Info steht ganz unten die Version, und „Support kontaktieren“ trägt sie dort für dich ein. Geht es um ein bestimmtes Rätsel, öffne die Einstellungen, während du es spielst, und nutze „Feedback senden“. Dann steht das Brett in der Betreffzeile, und wir können den Fehler finden, statt zu raten.
Ich habe für „Werbung entfernen“ bezahlt, und die Werbung ist wieder da
Öffne die Einstellungen und tippe auf „Kauf wiederherstellen“. Der Kauf gehört zu dem Google-Konto, mit dem er bezahlt wurde. Achte also darauf, dass das Gerät mit diesem Konto angemeldet ist. Zum Wiederherstellen brauchst du eine Internetverbindung, denn die App fragt bei Google Play nach und verlässt sich nicht auf das, was auf dem Handy gespeichert ist.
Mein Fortschritt ist weg
Der Fortschritt ist auf deinem Gerät gespeichert. Android kann ihn bei einer Neuinstallation aus einem verschlüsselten Backup wiederherstellen, je nach Gerät und Backup-Einstellungen. Wenn du den App-Speicher löschst, ist die lokale Kopie weg. Wir haben keine Kopie, die wir für dich wiederherstellen könnten.
Ich möchte meine Entscheidung zur Werbung ändern
Einstellungen → Datenschutzoptionen öffnet das Einwilligungsformular erneut, wo deine Region eines vorsieht. Der einmalige Kauf „Werbung entfernen“ schaltet das Banner und die Werbung zwischen den Leveln ganz ab.
Die tägliche Erinnerung stört
Unter Einstellungen → Tägliche Erinnerung schaltest du sie an oder aus. Sie ist eine lokale Benachrichtigung um 9:00 Uhr in der Zeitzone deines Geräts. Hat dein Gerät Benachrichtigungen für Lumenlings blockiert, erlaube sie in den Android-Einstellungen, bevor du die Erinnerung anschaltest.
Etwas Ernstes melden
Wenn das Spiel nicht startet, Daten verliert oder dir etwas falsch berechnet, schreib an support@lumenlings.com und setz das Wort „dringend“ in den Betreff. Probleme mit der Abrechnung kannst du auch direkt bei Google Play melden; dort werden Erstattungen bearbeitet.