Ajuda

Perguntas comuns

Como pedir ajuda

Escreva para support@lumenlings.com e conte o que aconteceu. Em Ajustes → Sobre, a versão aparece lá embaixo, e “Falar com o suporte” já inclui essa informação para você. Se for um tabuleiro específico, abra os Ajustes enquanto estiver nele e use “Enviar comentário”: o assunto da mensagem passa a dizer qual é o tabuleiro, e assim dá para corrigir em vez de adivinhar.

Paguei para remover os anúncios e eles voltaram

Abra os Ajustes e toque em “Restaurar compra”. A compra fica na conta do Google que pagou por ela, então confira se o aparelho está conectado a essa conta. Restaurar precisa de conexão, porque o app consulta o Google Play em vez de confiar no que está guardado no celular.

Perdi meu progresso

O progresso fica guardado no seu aparelho. O Android pode restaurá-lo de um backup criptografado quando você reinstala o jogo, dependendo do aparelho e das configurações de backup. Limpar o armazenamento do app apaga a cópia local. Não temos uma cópia para restaurar para você.

Quero mudar minha escolha sobre anúncios

Ajustes → Preferências de privacidade reabre o formulário de consentimento onde a sua região usa um. Remover os anúncios com a compra única tira de vez o banner e os anúncios entre níveis.

O lembrete diário incomoda

Ajustes → Lembrete diário liga ou desliga o lembrete. É uma notificação local às 9h, no fuso horário do seu aparelho. Se o aparelho bloqueou as notificações de Lumenlings, libere-as nas configurações do Android antes de ligar o lembrete.

Avisar de algo sério

Se o jogo não abre, perde dados ou cobra errado, escreva para support@lumenlings.com com a palavra “urgente” no assunto. Problemas de cobrança também podem ser levados direto ao Google Play, que cuida dos reembolsos.