Aide

Questions fréquentes

Obtenir de l'aide

Écris à support@lumenlings.com et décris ce qui s'est passé. Réglages → À propos affiche la version tout en bas, et « Contacter l'assistance » l'ajoute pour toi au message. S'il s'agit d'un puzzle précis, ouvre les Réglages pendant que tu y joues et choisis « Envoyer un avis » : la grille est alors nommée dans l'objet du message, ce qui nous permet de corriger au lieu de deviner.

J'ai payé pour supprimer les pubs et elles sont revenues

Ouvre les Réglages et touche « Restaurer l'achat ». L'achat est lié au compte Google qui l'a payé : vérifie que l'appareil est bien connecté à ce compte. La restauration a besoin d'une connexion, car l'application interroge Google Play au lieu de se fier à ce qui est enregistré sur le téléphone.

J'ai perdu ma progression

La progression est enregistrée sur ton appareil. Android peut la restaurer depuis une sauvegarde chiffrée quand tu réinstalles le jeu, selon ton appareil et tes réglages de sauvegarde. Effacer les données de l'application supprime la copie locale. Nous n'en avons aucune copie à te rendre.

Je veux changer mon choix pour les pubs

Réglages → Choix de confidentialité rouvre le formulaire de consentement là où ta région en prévoit un. Supprimer les pubs par l'achat unique retire complètement la bannière et les pubs entre les niveaux.

Le rappel quotidien me dérange

Réglages → Rappel quotidien l'active ou le coupe. C'est une notification locale à 9 h, dans le fuseau horaire de ton appareil. Si ton appareil a bloqué les notifications de Lumenlings, autorise-les dans les réglages d'Android avant d'activer le rappel.

Signaler un problème grave

Si le jeu ne démarre pas, perd des données ou te facture à tort, écris à support@lumenlings.com avec le mot « urgent » dans l'objet. Un problème de paiement peut aussi être signalé directement à Google Play, qui gère les remboursements.