サポート

よくある質問

困ったときは

support@lumenlings.com まで、何が起きたかをお知らせください。「設定」→「このアプリについて」のいちばん下にバージョンが表示されます。そこにある「サポートに問い合わせる」を使うと、バージョンが自動で入力されます。特定のパズルについては、そのパズルを開いたまま「設定」の「フィードバックを送る」をお使いください。件名に盤面の名前が入るので、原因をすぐに調べられます。

広告を削除したのに、また表示される

「設定」を開いて「購入を復元」をタップしてください。購入は、支払いに使ったGoogleアカウントにひもづいています。端末がそのアカウントでログインしているかご確認ください。復元にはインターネット接続が必要です。アプリは端末に保存された情報ではなく、Google Playに確認するためです。

進行状況が消えた

進行状況はお使いの端末に保存されています。アプリを入れ直したとき、端末とバックアップの設定によっては、Androidが暗号化されたバックアップから復元することがあります。アプリのストレージを消去すると、端末内のデータは削除されます。こちらでコピーを保管していないため、復元はできません。

広告についての選択を変えたい

お住まいの地域で同意フォームが使われている場合は、「設定」→「広告のプライバシー設定」からもう一度開けます。1回の購入で広告を削除すると、バナーとレベルの間の広告はすべて表示されなくなります。

デイリー通知を止めたい

「設定」→「デイリー通知」でオン・オフを切り替えられます。端末のタイムゾーンで午前9時に届く、端末内の通知です。端末でLumenlingsの通知がブロックされている場合は、通知をオンにする前に、Androidの設定で通知を許可してください。

重大な問題を報告する

ゲームが起動しない、データが消える、まちがった請求があるといった場合は、件名に「至急」と入れて support@lumenlings.com までメールをお送りください。請求の問題は、返金を扱うGoogle Playに直接問い合わせることもできます。