Ayuda

Preguntas frecuentes

Pedir ayuda

Escribe a support@lumenlings.com y cuenta qué pasó. En Ajustes → Acerca de aparece la versión abajo del todo, y «Contactar con soporte» la incluye por ti. Si se trata de un tablero concreto, abre Ajustes mientras estás en él y usa «Enviar comentarios»: así el asunto del mensaje nombra el tablero, y podemos arreglarlo en lugar de adivinar.

Pagué para quitar los anuncios y volvieron a aparecer

Abre Ajustes y toca «Restaurar compra». La compra pertenece a la cuenta de Google que la pagó, así que comprueba que el dispositivo tenga iniciada la sesión con esa cuenta. Restaurar necesita conexión, porque la app consulta a Google Play en lugar de fiarse de lo que hay guardado en el teléfono.

Perdí mi progreso

El progreso se guarda en tu dispositivo. Android puede restaurarlo desde una copia de seguridad cifrada cuando reinstalas el juego, según tu dispositivo y tus ajustes de copia de seguridad. Borrar el almacenamiento de la app elimina la copia local. No tenemos ninguna copia que podamos restaurarte.

Quiero cambiar mi elección sobre los anuncios

Ajustes → Preferencias de privacidad vuelve a abrir el formulario de consentimiento donde tu región lo usa. Quitar los anuncios con la compra única elimina por completo el banner y los anuncios entre niveles.

El recordatorio diario me molesta

Ajustes → Recordatorio diario lo activa o lo desactiva. Es una notificación local a las 9:00, en la zona horaria de tu dispositivo. Si tu dispositivo ha bloqueado las notificaciones de Lumenlings, actívalas en los ajustes de Android antes de encender el recordatorio.

Avisar de algo grave

Si el juego no arranca, pierde datos o te cobra de forma incorrecta, escribe a support@lumenlings.com con la palabra «urgente» en el asunto. Los problemas de cobro también se pueden plantear directamente a Google Play, que gestiona los reembolsos.