Assistenza

Domande comuni

Chiedere aiuto

Scrivi a support@lumenlings.com e racconta cosa è successo. In Impostazioni → Informazioni trovi la versione in fondo, e «Contatta l'assistenza» la inserisce per te. Se riguarda un rompicapo preciso, apri le Impostazioni mentre ci stai giocando e usa «Invia un commento»: l'oggetto del messaggio indica la griglia, così possiamo correggere invece di tirare a indovinare.

Ho pagato per togliere la pubblicità ed è tornata

Apri le Impostazioni e tocca «Ripristina acquisto». L'acquisto appartiene all'account Google che lo ha pagato, quindi controlla che il dispositivo abbia effettuato l'accesso con quell'account. Per il ripristino serve una connessione, perché l'app chiede a Google Play invece di fidarsi di quello che è salvato sul telefono.

Ho perso i miei progressi

I progressi sono salvati sul tuo dispositivo. Android può ripristinarli da un backup cifrato quando reinstalli il gioco, a seconda del dispositivo e delle impostazioni di backup. Cancellare i dati dell'app elimina la copia locale. Non abbiamo una copia da ripristinare per te.

Voglio cambiare la mia scelta sulla pubblicità

Impostazioni → Preferenze sulla privacy riapre il modulo di consenso dove la tua regione ne prevede uno. Rimuovere la pubblicità con l'acquisto unico toglie del tutto il banner e la pubblicità tra i livelli.

Il promemoria giornaliero dà fastidio

Impostazioni → Promemoria giornaliero lo attiva o lo disattiva. È una notifica locale alle 9:00, nel fuso orario del tuo dispositivo. Se il dispositivo ha bloccato le notifiche di Lumenlings, attivale nelle impostazioni di Android prima di accendere il promemoria.

Segnalare un problema serio

Se il gioco non si avvia, perde dati o ti addebita qualcosa per errore, scrivi a support@lumenlings.com con la parola «urgente» nell'oggetto. I problemi di pagamento si possono segnalare anche direttamente a Google Play, che gestisce i rimborsi.